Dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez transférer votre accès Internet dans votre nouveau domicile ou changer de fournisseur d’accès à Internet en résiliant l’abonnement actuel pour en souscrire un autre à l’adresse où vous emménagez.
Aujourd’hui, une connexion Internet est aussi importante que l’eau ou l’électricité. Impossible de se passer sa Box Internet pour gérer son quotidien, garder le contact avec ses proches, et surtout réaliser toutes les formalités administratives en ligne (changement d’adresse….).
Contrairement à ce que les opérateurs télécoms le laissent penser, le déménagement n’est pas une démarche simple en ce qui concerne les abonnements Internet. Etant donné que le déménagement implique un changement d’adresse, il provoque obligatoirement une modification des conditions d’éligibilité de votre accès Internet. Pour être clair, vous savez ce que vous perdez (en quittant votre domicile) mais vous ne savez pas forcément ce que vous obtenez en emménageant.
Vérifier la disponibilité d’Internet dans votre nouveau logement
Un mois avant votre déménagement, il est recommandé de tester l’éligibilité de votre nouvelle adresse. Pouvez-vous bénéficier de l’ADSL, de la fibre optique ? Votre habitation est-elle en zone dégroupée, ou en zone blanche avec du bas-débit ou un accès satellite ?
L’ADSL étant la technologie la plus répandue pour votre connexion Internet, vous aurez besoin du numéro de téléphone du nouveau domicile. Faites alors un test d’éligibilité pour déterminer quelles offres ADSL peuvent être souscrites. Si votre nouveau domicile n’est pas encore raccordé au réseau téléphonique ou si la ligne du précédent occupant a été résiliée, vous devrez obligatoirement ouvrir une ligne téléphonique pour vous abonner à un forfait ADSL.
Si vous avez la chance d’être en zone très haut débit (essentiellement les grandes villes), vous pourrez peut-être bénéficier de la fibre optique ou du câble pour surfer jusqu’à 100 mbit par seconde ! Inutile alors d’ouvrir une ligne France Télécom. Inutile aussi si vous optez pour un abonnement WiFi/WiMax ou satellite. Internet transitera alors par une parabole ou une antenne plutôt que par le réseau téléphonique terrestre.
Changer de fournisseur d’accès (FAI)
Dans l’hypothèse où votre fournisseur d’accès actuel est incapable de vous fournir un abonnement correspondant au contrat qui vous lie (même tarif par exemple), vous avez le droit de résilier votre offre Internet sans aucune pénalité ni frais de fermeture. C’est par exemple le cas :
- si vous disposez d’une offre ADSL en zone dégroupée chez un opérateur alternatif (SFR, Free…) et que vous déménagez en zone non dégroupée.
- si vous êtes abonné au câble/fibre optique et que votre nouvelle adresse n’est pas couverte par le réseau de votre FAI
Un déménagement est l’opportunité idéale pour changer les prestataires de service que sont les fournisseurs d’accès. Vos besoins ont évolué ? Vous souhaitez profiter d’une nouvelle Box ou d’un tarif plus compétitif ? N’hésitez pas à faire jouer la concurrence en résiliant votre abonnement. Sachez que les opérateurs proposent des offres de reprise d’engagement (de 60 à 100€ en général) qui couvrent vos éventuels frais de résiliation.
Transférer votre abonnement Internet
Vous êtes satisfait de votre fournisseur d’accès ? Appelez votre service client pour procéder au déménagement de votre connexion haut-débit. Pour gagner du temps, il est conseillé de réunir plusieurs informations au préalable :
- l’adresse exacte de votre nouveau logement (rue, étage, résidence, numéro d’appartement…)
- le numéro de téléphone fixe de la dite adresse (ou le nom de l’ancien occupant)
- le numéro de logo France Télécom en bas de porte
- un relevé d’identité bancaire
- votre numéro de client (sur votre facture par exemple)
- la date précise d’emménagement
Quand faut-il contacter votre fournisseur d’accès ? Pour éviter de vous retrouver sans connexion Internet (et sans téléphone fixe donc !) lorsque vous emménagerez, il est prudent de prévoir un délai de 4 semaines. Certains fournisseurs d’accès proposent un suivi déménagement par SMS, courrier électronique ou via l’espace client en ligne.
Retrouvez l’ensemble de nos guides sur vos abonnements et services à contacter lors d’un déménagement
Vous pouvez consulter la Chek-list déménagement des Artisans Déménageurs pour vous assurer de ne rien oublier dans vos démarches.
N’oubliez pas également de consulter nos guides déménagement.
